Бизнес-завтрак с Михаилом Москотиным "Как научить сотрудников быть клиентоориентированными"

Сегодня трудно представить себе организацию, которая не стремилась бы развивать такую компетенцию у своих сотрудников, как клиентоориентированность. Рассмотрим как стандартные, так и новые подходы к ее выработке.

Целевая аудитория:  руководители любого уровня и все заинтересованные лица.

Программа мероприятия:

1.Что такое клиентский сервис;    

2. Внутренний клиентский сервис;    

3. Внешний клиентский сервис;      

4. Что делать, когда что-то пошло не так?

Информация о спикере:

Бизнес тренер и коуч. 

Автор 8 программ по продажам, лидерству, мотивации и личностному росту.

Деятельность в цифрах: 

• Более 20 лет опыта личных продаж;
• 12 лет управленческого и бизнес опыта;
• 10 оет тренерской практики;
• Более 300 проведенных мероприятий;
• Более 3500 человек прошли обучение;

Два проекта: Консалтинговая компания «Бизнес Решения» и тренинговый центр «Продажи в гору».

Авторские программы:

• Продажи в гору (тренинг продаж);
• Точно в цель. Как эффективно ставить цели и гарантированно достигать их.
• Ораторское мастерство и публичные выступления;
• Управление персоналом по системе «двух морковок»;
• Лидерство и командообразование;
• Деньги;
• Старт ап (Легкий путь в бизнес);
• Прорыв в результатах (Эффективные стратегии успешных людей);
• Путь Героя (личностный рост);
• Тренинг Тренеров.

Карьера: 

1990-95 — продавец консультант, продажа одежды, ЦКР. 1995-97 — менеджер по продажам шкафов купе Mr Doors 1997-99 — менеджер по продажам шкафов купе Indeco 1999-2000 — ведущий специалист по продажам насосного оборудования Grundfos

2000-2002 — продавец консультант и старший продавец магазин Reebok(Sparta)

2002-2003 — администратор магазина Reebok(Sparta) 2003-2004 — управляющий магазина Reebok(Sparta) 2004-2005 — управляющий магазина Nike(Sparta) 2005-2007 — директор департамента маркетинга и развития сети магазинов Sparta

2007-2009 — директор и партнер(собственник) магазина

InWear/Matinique

2007-2009 редактор и владелец журнала «Золотой апельсин» и тренингового центра «Золотой Апельсин». 2007-2009 владелец АН «Свои Люди"

2009-2010 — работа в администрации г. Перми. Зам начальника департамента дорог и транспорта.

2009-2011 — директор и владелец компании «Альянс Технологий». Собственный автобусный парк из 40 микроавтобусов Ford Transit.

2011-2015 директор ООО «Бизнес Решения» и тренингового центра «Продажи в гору».

Начало тренинговой деятельность 2001 год.

Образование: 

• Гимназия 1 — 1984-1994;
• ПГУ, факультет экономики — 1995-2000
• РМЦПК, кафедра маркетинга — 2004-2005

Тренинги и дополнительное образование:

• 2000 — тренинг «Салонные продажи, г Москва, Reebok int
• 2000 — тренинг «Продажи и переговоры», Пермь, ШПР.
• 2001 — тренинг «Управление персоналом», Пермь, ШПР.
• 2002 — тренинг «Жесткие переговоры», Пермь, Козлов С.
• 2003 — тренинг «Лидерство и Командообразование», Пермь, ШПР.
• 2004 — тренинг «Управление персоналом», Москва, Reebok int.
• 2007 — тренинг «Вводный курс, Продвинутый курс, Лидерская программа», Пермь, Академия Лидерства, тренер Елена Фатерина.
• 2008 — курс Коучинг, Пермь, Уральская Академия Коучинга, тренер Стас Гринберг.
• 2010 — тренинг «Путь Бабочки», Киев, Ицхак Пинтусевич.
• 2010 — тренинг «Создатель Игры», Киев, Ицхак Пинтусевич.
• 2010 — тренинг «Контекст», Екатеринбург, Владимир Герасичев и Арсен Рябуха.
• 2011 — тренинг «Мастерский курс», Екатеринбург, Иван Маурах.
• 2012 — тренинг «Язык телодвижений», Москва, Алан Пиз!!!
• 2013 — тренинг «Управление и Лидерство», Москва, Дмитрий Семин.
• 2013 — тренинг «Копирайтинг», Пермь, Дмитрий Кот.
• 2013 — тренинг «Продажи и переговоры», Пермь, Сергей Азимов.
• 2014 — тренинг «Деньги», Пермь, I'm-treining, Сергей Разводовский(Киев).
• 2014 — тренинг «Инвестор жизни», Пермь, Стас Гринберг